疫情沖擊波席卷全球市場，美業人又該如何發展？

對于美業來說，這是一個“冰火交融”的時代。

一方面，全球疫情、經濟“內卷化”等大環境，對行業發展形成更多束縛；另一方面，“顏值經濟”推動，行業保持強勁生命力，消費者求美需求仍在持續增長。

那么，新現實是什么？疫情沖擊波席卷全球市場，全球局勢再添變數，疫情能否被有效遏制？中國經濟增速預計如何？美業人又該如何發展？今天我們一起來討論下新現實下美業發展的三大關鍵詞。

01 . 困境中暗藏著機遇

疫情，依舊是當前受困的主旋律。

反復的疫情讓很多美業老板深有感受的是：流量成本上漲、新增量市場難尋、經濟低迷、客戶變少、到店率下降、營銷方式失效、進出口貿易關閉、上游進口產品緊缺......

大環境影響下，年初還是后疫情報復性消費的狂歡，年中明顯感到消費者錢包收緊消費觀念變得理性，背后的資本也變得小心和謹慎。大品牌很焦慮，擔心抓不住新的機會，一不小心被顛覆；小品牌很焦慮，擔心熬不過寒冬，一轉眼間被淘汰。雙11后，直播短視頻崛起，不少傳統美業⻔店反超，新品牌新模式依舊處于一個變數極大的環境之中。

已經持續了整整3年的全球疫情，時間⻓到足以引發某些根本性的社會變革。新常態經濟下，環境驟變發展放緩雖然是不得不面對的事實，但是困境中往往暗藏著機遇，疫情在中國催生的新供給和新需求，也勢必會促成新一輪的商業升級。

02 . 美業+移動互聯網勢不可擋

在過去，無論是原始、農業、工業時代，人類一直活在物質主導的世界，而今天的人類處于物質、能量、信息共同主導的新時代。當前信息爆發才開始了幾十年，它已經帶來了全新社會規律，消失的中產是物質時代舊規律的囚徒，而崛起的新貴族則是信息時代新規則的寵兒。

目前，信息流量被五類大平臺所壟斷：

○ 超級贏家：阿里/騰訊/抖音等生態圈的超級入口；

○ 市場中堅：百度/360/京東等搜索與電商門戶；

○ 內容之王：小紅書/知乎/快手/B站等內容平臺；

○ 垂直之王：美團/新氧等行業門戶平臺；

○ 增長之王 ：喜馬拉雅/簡書等興趣平臺。

移動互聯網普及，信息傳播無屏障。在中國互聯網+峰會上，馬化騰表示：“互聯網+服務業”是目前大風口。美業是繼房地產、汽車、旅游之后的第四大服務行業，市場規模突破萬億元。大數據預測，未來5年，美業會迎來更大的市場爆發。

如今的門店，需要盡快搭上互聯網和自媒體的快車，玩短視頻（抖音視頻號）、直播助力、借助小紅書等平臺實現線上線下一體化。

客戶從線上：了解門店到項目比較、消費決定、線上下單、線上預約；從線下：客戶進店到前臺接待、顧問咨詢、項目體驗、售后、追銷、復購。商家要從線上+線下這些數據中，篩選出有用信息以及運營這些信息去提升業績。

當然參與互聯網和自媒體，不是要另起爐灶，而是利用這些新時代的紅利給自己的生意升級，升級渠道、升級體驗、升級技術、升級產品、升級方案、升級理念。

危中尋機，從細微的變化中“聞”出方向的改變，才能在新時代中創造屬于自己的未來。

03 . 現金為王，內功為要，人才為本

每次“黑天鵝”事件過后，都是財富重新再分配的機會，也必將迎來經濟的大復蘇，但并不意味著所有企業都能分得一杯羹，劫后并非都是余生，還有可能是炮灰。

企業發展每個階段需解決不同的核心問題：創業期——活下來；發展期——吸納頂尖人才；擴張期——人才復制、激勵政策；成熟期——標準化、系統化。

美容行業經歷了一次行業洗牌，缺客、缺人、缺管理、缺資金運作等等，疫情只是給了這些⻔店關閉的好借口而已。存量體系下，比拼的是店內各項綜合能力，變的是政策環境、消費信心和運營策略；不變的是技術、組織和客戶。如果說以前是從0-1，從部分到完整的蛻變，那么現在就是從成熟到精耕細作、從單一維度到更多維度的復雜進階。

不管哪個階段，如何進階基本離不開以下模塊：

○ 經營定位升級：地址/風格/布局/產品升級等；

○ 組織架構優化：定人/定崗/定職/定權/定利流程；

○ 人才發展迭代：選人/用人/育人/留人；

○ 股權薪酬激勵：科學的薪酬福利體系/增加收入；

○ 營銷流程設計：陣地搭建/引流/大客戶/轉介紹；

○ 品項設計：引流品/拳頭品/特色品/利潤品/合作產品；

○ 銷售成交提升：成交話術/營銷素材/活動方案/專業能力；

○ 客戶服務管理：預約/接待/服務/操作/回訪/數據整理。

做企業的本質就是給股東、客戶、員工創造價值。美業萬億市場大趨勢下，如何抓住行業復蘇機遇？摸清商業模式和門店運營的規律，找到經營發展的脈絡？除了要具備從小趨勢預見大趨勢的遠見，還要懂得摸清商業模式和門店運營的規律，找到經營發展的脈絡。只有回歸顧客價值創造之中連接共生的企業，才會獲得跨越周期的價值增長。

社會在發展、在變化，思維的轉變任何時候都需要。在信息飛速發展的今天，不加強學習，提高自我，將無法適應高速發展的社會，更無法把工作做好。

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