皮膚管理店長又是怎么幫助門店賺錢的？

一個成功的店一定離不開一個優秀的店長那么店長應該具備什么能力？店長該怎么學習這些能力？該如何完成門店的各項任務和指標？怎樣做好門店管理、目標管理、會務管理？店長又是怎么幫助門店賺錢的？

一、角色定位

作為一名有競爭力的門店管理者，首先要認清自己的角色定位，知道自己是做什么的，這是方向性問題，也是其工作的指導思想，如果這點都概念模糊，那無論付出多大努力都會事倍功半。

首先，店長是處在員工與老板之間的一個角色，起到承上啟下的作用。其次，對老板而言，店長應起到支持者、建議者、執行者和承擔者的作用。第三，對員工而言，店長就必須要起到管理者、領導者、激勵者、牧師、教練、榜樣和督導者的作用。

美業管理者需要不斷更新理論知識和豐富實踐經驗，方能于門店實踐中給員工好的職業發展，更全面有效地凝聚人心，激發斗志。在美業學習的道路上我們將緊跟時代發展，繼續為美業門店的發展添磚加瓦。

二、店面管理

店面管理是一項細致和繁雜的工作，就像一個家庭的家長一樣，大事小事都要抓，大項細節都要管，需要的是勤、細和耐心，是作為店長的基本功之一。

日常的店面管理主要圍繞著店面、顧客、員工制度三個方面：

店面：包括對店面衛生、燈光、貨架、陰涼柜等設施的管理；擺放產品、打掃店內衛生，調試好店內音樂、燈光、空調等設備， 查看各崗位的配補（配中藥、保健品購物袋）門店櫥窗設計、POP海報張貼準備工作是否到位。

整理一定要調動全員參與，注意細節。待一切準備完畢后，等待迎接顧客的到來。

顧客：是指在營業中，店長要隨時觀察店內的整體情況，特別是生意好，顧客多時更是要注意控制好我們的服務節奏。要注意每個店員的服務質量。另外就是對會員的服務管理了，全心全意為顧客服務，讓顧客滿意到無法拒絕！

管理：人，是指對考勤、紀律、行為、心態、狀態、銷售任務的管理；制度，是指廣義的制度，包括對工作流程、績效考核、規章制度、報表等一系列的管理。

店面管理看似繁瑣，實際上也是一個流程化的管理，只要各種規章制度和流程都制定完善，給店員培訓到位，后面只需要監督檢查就可以。

三、團隊建設

在這個世界上，任何一個人的力量都是渺小的，只有融入團隊，和團隊一起奮斗，你才能實現個人價值的最大化，你才能成就更好的自己。團隊，是為了實現一個共同的目標而聚在一起的團體，需要的是心往一處想，勁往一處使。

一名出色的店長必定有一支優秀的團隊，因此店長在選人、育人、用人和留人上要下大功夫，要善于處理團隊內部的矛盾，善于用物質和精神等多種方式激勵自己的團隊，善于對團隊人員進行分工，善于對能力欠缺的員工進行輔導和培養。
門店要打造核心競爭力，門店要有團隊，就要有管理。沒有嚴密的團隊管理體系就像一伙散兵游勇。

在美業門店，依靠的不是一個人的單打獨斗，而是整個團隊團隊的共同奮斗。意味著全體員工必須為了實現目標，在管理工作中進行分工協作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結構體系。門店要做大做強必須要有一支強大的團隊！

四、有效溝通

有效溝通是門店管理的有效工具。

溝通是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。做好溝通工作，是各項工作順利進行的前提。

有效溝通，必須同時具備兩個必要條件：

首先，要管理者表達清楚準確，員工能準確理解；

其次，重視反饋，觀察接收者的反應，及時修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。這兩者缺一不可。只有溝通的老板與店長，店長與員工之間都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

五、業績管理

對店考核的最終目標就是業績，如業績不理想，其他方面做得再好，也難說店長是一名理想的店長，因此創造良好的業績才是各種管理的終極目標。

店的業績取決于什么?無非還是那個公式，即業績=客流量X成交率X客單價。要想將業績提升，門店管理者就必須在客流量、成交率、客單價這三個方面下功夫。

首先，通過店面活化、人員站位管理、顧客跟蹤與老顧客回訪增加進入店顧客的數量，只有有了大量客戶進店才能保證銷量的基礎；其次，通過人員培訓、相互交流、銷售道具的使用、樣品的調整和促銷政策的實施提升成交比率，盡可能多的抓住進店客戶，減少資源的浪費；第三，利用項目組合和優惠政策、銷售技巧提升每一單的成交金額，盡量擴大客單價。如果能在這三個方面做足功夫，則店面業績想不提升都難。

六、會務管理

凡是管理規范、業績突出的公司和門店都有著一系列的會議機制和會議管理辦法，他們利用各種會議實現了充分的溝通和學習，也通過交流碰撞出了很多行之有效的新火花。

每天開晨會、夕會，總結前一天的銷售完成情況，分析當日目標。對于當天表現優秀員工，給予激勵，帶動其他員工的積極性。

認真組織每周的例會，落實上級政策精神，對上周的標準服務、銷售業績、員工的表現進行總結，并對本周工作提出具體要求及計劃。

每一種會議都要有一系列的流程和制度保障，會議是嚴肅的，不能隨隨便便，否則就失去了其應有的意義。

七、顧客管理

顧客是業績的來源。在服務關注度越來越高的今天，如何提升顧客的最高滿意度，如何使更多的消費者選擇我們的店，如何使這些已購買顧客還會心甘情愿的給我們介紹更多的客戶，是我們工作改進的追求點，如果作為一個長期的項目來運作就是顧客管理。

對于顧客的管理，我們和服務一樣分為售前、售中和售后：
售前要做充分的宣傳，使顧客在進店之前就了解我們的產品和服務，并提前建立客戶檔案；售中將每一個項目作出服務標準，給予顧客最好的服務，并針對顧客進行細分，不同類別的客戶給予不同的服務和管理；售后及時做好回訪與跟進，不是讓其滿意而是讓其感動。

八、制度管理

商鞅認為：“行罰，重其輕者，輕者不至，重者不來，此謂以刑去刑，刑去事成”（《商君書·靳令》）

怕得罪人的店長就像“水”，軟弱無力，對違反制度的下屬不敢管、不想管、老好人，員工也覺得上司脾氣好，甚至有點喜歡這樣的管理者。

但是，一來二去，一些員工養成了蔑視制度，輕視規則的惡習，最后犯了不可饒恕的大錯誤被開除甚至違法犯罪，“溺水而亡”；而嚴厲苛刻的管理者就像“火”，熊熊燃燒，鐵面無情，敢抓敢管，制度面前員工不敢有絲毫的怠慢，長此以往，大家養成了遵章守紀的好習慣，小錯不犯，大錯沒有，一生平安。

九、自我成長

美業管理者是門店的帶頭人和負責人，你的一言一行一舉一動都會影響你的員工，所以你必須在多個方面進行自我提升，給員工樹立一個好的榜樣。

持續學習與成長，是每個優秀管理者都要經歷的旅程！

培養人才，需要舉上下之力，需要創造適合人才成長的平臺，更需要美業人懷揣對專業的敬畏和熱愛。真心希望未來的人才培育能被更多的美業企業家重視，未來已來，美業在行動！

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