皮膚管理運營 // 客戶這樣維護，百萬盈利門店必須有你

顧客不買單，沒有業(yè)績再多的顧客進門也是無用功，皮膚管理店在談客戶時掌握客戶思維和專業(yè)能力，決定了讓客戶成單的成功率，需求占40%、信任占20%、溝通占30%、活動促銷占10%，30余年美業(yè)專家落地實用法則，掌握維護技巧，業(yè)績直翻5倍，下一個百萬門店就是你的！

授之以魚不如授之以漁，VN額外再給出12條皮膚管理店做客情的經(jīng)典招數(shù)，劃分到細節(jié)可執(zhí)行，每家門店都能落地，把新客談成熟客，輕松出大單！

1顧客預(yù)約時>>

顧客網(wǎng)上預(yù)約了項目，最好在10分鐘之內(nèi)打電話跟顧客確定到店時間，并加上顧客，防止顧客臨時變卦退單。

2護理前一天>>

發(fā)條消息提醒顧客到店，不僅是防止顧客遺忘，還能提前探查顧客行程有沒有變動，以便門店及時調(diào)整排班。

3顧客進店時>>

邀請顧客填寫到店登記表，收集她的基本信息（姓名/聯(lián)系方式/護理項目/到店渠道等）方便我們之后分析數(shù)據(jù)，跟進護理療程。

4護理開始前>>

用專業(yè)儀器給顧客做一次科學(xué)、健全、完整的皮膚檢測，交流間再向顧客強調(diào)本次護理是根據(jù)她的膚況特別定制的，顧客會覺得特別專業(yè)和貼心。

5正式護理時>>

每用到一款產(chǎn)品或儀器，都要向顧客說明咱們現(xiàn)在用的是什么，為什么要用這個，進一步強調(diào)“量膚定制”的概念，也是為了讓顧客放心，知道護理進行到哪了。

6顧客離店時>>

跟顧客確認下次護理日期，口頭叮囑居家護理時的注意事項，再送出有門店logo的伴手禮面膜、手工皂、護膚品小樣等都行，加深好感。

7護理結(jié)束當(dāng)天>>

給顧客發(fā)回訪短信，問問本次護理感覺怎么樣？有沒有出現(xiàn)不適應(yīng)的情況？如果不知道聊什么，可以發(fā)送文字版的護膚注意事項溫和結(jié)束對話防止冷場尷尬。

8下次到店前>>

下個護理周期前3天和前1天，發(fā)消息或電話提醒顧客到店時間。

9生日期間>>

生日當(dāng)月送顧客生日禮物，可以酌情送護理或者實體禮物；生日當(dāng)天再次送上祝福消息。

10換季時>>

可以發(fā)送換季護膚貼士，以及相應(yīng)的活動信息比如春夏交替之際，可以給顧客發(fā)防曬美白小知識，以及門店近期美白項目的優(yōu)惠活動。

11節(jié)假日祝福>>

問候的消息不能總發(fā)，也不能總不發(fā)，碰上重要節(jié)假日，我們可以編輯一條貼心、溫暖的節(jié)日祝福，在前面加上顧客的昵稱逐個發(fā)送，顧客會感受到你的誠意。

12關(guān)注顧客動態(tài)>>

每天多看幾次手機，如果顧客發(fā)了新動態(tài)，可以適當(dāng)點贊或評論，在顧客面前多刷刷存在感，增進感情。

開皮膚管理店沒有人能隨隨便便成功，不過是讀懂了顧客的需求，掌握了運營的訣竅，想開一家超級盈利的皮膚管理店嗎？美容院加盟致電400-650-0465或后臺留言，免費開店方案為你排憂解難。