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發布日期:2019-07-15 11:28:33
皮膚管理店想要賺到錢,那么就得先有消費者,擁有越多的回頭客,說明了業務水平就越高,收入當然也會跟著水漲船高。如何讓自己的皮膚管理店擁有越來越多的回頭客是非常重要的,有時候很多的皮膚管理師總會有這樣或者那樣的問題,把消費者越推越遠!今天就和唯美召香皮膚管理的小編一起來看看有哪些行為吧!
1.不注意個人形象和衛生
皮膚管理師的形象讓消費者看起來一定要有美感,只有這樣消費者才會相信你有能力打造美的能力。
2.做事拖拉,散漫,效率低
消費者的時間是非常寶貴的,漫長的等待只會讓消費者不耐煩的遠離而去。
3.不茍言笑
皮膚管理做為一個高端的美容院,皮膚管理師的笑容一定要具有感染力,如果臉上沒有笑容那么也會讓消費者望而卻步。
4.工作時玩手機
皮膚管理師在為消費者服務時,邊玩手機,接電話,或者和其工作人員聊天,都是工作不認真的表現。
5.工具不衛生
皮膚管理師要注意工具的衛生情況,當美容工具不小心掉在地上時,千萬不要拿起來繼續用,不然消費者會非常介意的。
6.打聽別人的隱私
好奇心人人都有,但是隨意的去打聽別人的隱私就點太過分了。當然了,如果是消費者主動跟你吐槽和八卦時,出于禮貌你也要認真聽和附和一下哦!
7.頻繁逼單
在逼單時需要掌握技巧和方法,頻繁的逼單,對消費者獅子大開口,這樣只會把消費者給嚇到了。
8.與消費者起爭執
在與消費者意見發生分歧時,應該要先同意的她的觀點,然后在恰當的時期巧妙的說出你的觀點,不能和消費者發生爭執。
9.推卸責任
當消費者感到不滿意時,美容師極力推卸自己的責任,為自己找理由和借口辯解。一個合格的美容師應該要懂得大事化小,小事化了,合理安排善后事宜,盡量做到讓消費者滿意。
10.夸大其詞
在與消費者交談時,一味的夸贊自己的技術,或者發表不切實際的言語,這樣會讓消費者對你的人品產生懷疑。
11.不真心
只顧盲目的給消費者推銷產品,并沒有真心的在為消費者提出切實可行的建議,這樣的皮膚管理師容易引起消費者的排斥心理。
12.記錯顧客名字
作為一個合格的皮膚管理師,消費者的名字一定要記得清楚,只有這樣消費者才會去辦卡。一名優秀的皮膚管理師應該要隨身攜帶一本筆記本,詳細記錄你的消費者資料以及購買產品及折扣的情況(特別是新客戶),以便你以后可以有準備地、有針對性地繼續進行推銷。同時,下次消費者見到你時,你記得她的情況越多,消費者就會認為你對她非常的尊重。
13.過分主觀
詳細的了解消費者的需求,尊重消費者的意見,只有這樣才能夠牢牢的抓住消費者的消費心理。
14.不主動詢問滿意度
消費者在享受完服務之后,皮膚管理師應主動詢問消費者時否感到滿意,這樣做不僅能給消費者留下一個好的印象,還有助于提高自己的服務水準。
15.不注重售后
皮膚管理店作為高端的美容院,給予消費者的是有形的服務和無形的服務。皮膚管理師如果能夠加強服務的質量,與消費者保持聯系,為她們提供更多更好的皮膚管理養顏知識和售后服務,才能讓你獲得長期信任。
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