皮膚管理干貨分享接待客人完整的服務(wù)流程介紹

   　今天給大家分享一下如何接待皮膚管理客人，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)純分享。希望對各位有所幫助 。

　　一定要認(rèn)真看完哦，干貨在后面

　　店面營業(yè)前的準(zhǔn)備：

　　我店員工整體應(yīng)該及時(shí)換上工作服裝，員工標(biāo)準(zhǔn)必須每天淡妝，在休息桌擺上小零食水果等，店面的音樂一定要非常舒適的音樂，可以提前準(zhǔn)備銀耳湯、堅(jiān)果等茶 。 如果是冬天，美容床需要提前準(zhǔn)備熱墊，操作區(qū)需要準(zhǔn)備一個(gè)加濕器等，需要準(zhǔn)備一個(gè)放隱形眼鏡的盒子，準(zhǔn)備好一次性拖鞋或者非一次性的，店里可以放一些香薰。

　　形象：

　　作為皮膚管理要注重形象，形象就是一種軟實(shí)力，無論是店面形象還是員工形象，只有這樣才能夠吸引顧客的專注度，吸引顧客的好奇心，讓顧客更喜歡光臨你的皮膚管理，同首先是外部形象然后是內(nèi)涵形象，就是一皮膚管理要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)結(jié)合，跟自己外在形象相結(jié)合，讓自己皮膚管理能夠吸引更多的消費(fèi)者，同時(shí)培養(yǎng)員工忠誠度 你覺得呢?。

　　店面氣氛：

　　作為一家皮膚管理，很多時(shí)候我們顧客去消費(fèi)，并不是你家的皮膚管理多么的好，而是你的氣氛很好讓消費(fèi)者感受到很舒服，同時(shí)你店面內(nèi)的布置，美容師的態(tài)度和技術(shù)共同打造了這種氣氛，讓消費(fèi)者感受到滿意。一家皮膚管理加盟店的氣氛如何，都會(huì)決定著顧客多少和去留，同時(shí)也決定著顧客是否滿意皮膚管理的服務(wù)情況等等。`

　　我們先了解下一個(gè)皮膚管理店需要有哪些崗位?

　　1、店長 (老板或者外聘店長 店長主要是管理整個(gè)店大小事務(wù)以及整店業(yè)績)

　　2、皮膚管理咨詢師 (簡稱美容顧問 需要具備非常強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和說服力，就像整形醫(yī)院咨詢師，不需要?jiǎng)邮中g(shù)，只需要洽談客戶，以業(yè)績?yōu)橹鳎? 咨詢師需要對形象有較高的要求，同時(shí)要求對面部學(xué)知識(shí)有較深的認(rèn)識(shí)。充當(dāng)醫(yī)生的角色，對癥下藥，找到顧客問題痛點(diǎn)，并解決)

　　3、皮膚管理師(簡稱美容師 主要負(fù)責(zé)技術(shù)操作)

　　客戶進(jìn)店：

　　1、顧客進(jìn)店以后，皮膚管理師應(yīng)該面帶微笑的打招呼，并禮貌的引領(lǐng)顧客到休息區(qū)。

　　"您好，歡迎到某**皮膚管理中心，請這邊坐"

　　2、客人入座以后，要及時(shí)的送上茶水糕點(diǎn)，讓客人先休息放松一下，如果是第一次到店的客戶，讓客戶有舒適的感覺。

　　3、此時(shí)皮膚管理師輔助客戶填寫一下資料，以及皮膚需求及狀況，一般皮膚管理是都會(huì)有一個(gè)這樣的面診表，第一了解到客戶的詳細(xì)情況，第二從中找到需求點(diǎn)，想咨詢的皮膚問題、想做的項(xiàng)目等等，安排專門的皮膚管理師與顧客溝通了解真實(shí)需求。

　　4、檢測皮膚，客戶填寫好資料后，讓客戶先休息幾分鐘，皮膚管理師此時(shí)需要跟皮膚咨詢師對接一下，說明客戶的情況，然后在帶客人去皮膚檢測室測試皮膚，如果化濃妝的客戶需要基礎(chǔ)卸妝后檢測，淡妝客戶可直接檢測。

　　5、檢測皮膚管理師，需要有專業(yè)的話術(shù)以及對皮膚學(xué)知識(shí)的判斷，要讓客戶感覺到你很專業(yè)，向我們?nèi)メt(yī)院看病一樣，你能不能說道點(diǎn)上，征服客人，就不能讓客人信服和消費(fèi)，只要讓客人新人后，客人才能放心把皮膚交給店操作，現(xiàn)在的女孩子個(gè)個(gè)都很精致挑剔，所以我們自身更應(yīng)該要加強(qiáng)。

　　6、那每個(gè)女人皮膚管都不可能是完美無瑕的，皮膚管理咨詢師在檢測當(dāng)中，找到客人皮膚問題點(diǎn)，以及客人目前想解決和改善的皮膚問題，然后針對性的建議，如果是痘痘肌以及敏感肌等都需要療程治療，如果是皮膚暗黃、缺水、松弛、細(xì)紋等需要持久性的保養(yǎng)，建議客戶辦卡管理等。

　　7、皮膚管理操作， 在操作前，溫馨提醒客人取下首飾等，放入為客人準(zhǔn)備的私人首飾盒里，在帶客戶換一下操作服裝，如果是秋冬天，天氣較冷，需要提前把熱墊打開，以便于客人躺下去不那么冰冷，那在操作前，皮膚管理師也應(yīng)該有統(tǒng)一話術(shù)，如列：李小姐，皮膚管理即將開始，本次為你操作的時(shí)間為60分鐘，在本過程中如有任何不舒適，請及時(shí)告訴我... 。

　　8、在沒操作環(huán)節(jié)中，請告訴客人下一個(gè)環(huán)節(jié)準(zhǔn)備做什么，用產(chǎn)品還是儀器，原理是什么?能達(dá)到什么效果? 連續(xù)做幾次能改善你皮膚什么問題等? 這樣會(huì)給客人感覺整個(gè)店非常細(xì)致化，很專業(yè)，此時(shí)也可以客戶鋪墊了，連續(xù)做幾次可以解決她什么皮膚問題，如果客戶體驗(yàn)感好的話，辦卡也是很輕而易舉的。

　　9、 那客戶操作完以后，穿好自己衣服，此時(shí)皮膚管理師需要問候客人，需要描一下眉或者整理一下發(fā)型嗎? 如果客人需要，帶到化妝間或者化妝臺(tái)幫助客戶整理，客人更加會(huì)覺得很貼心喔。

　　10、所有都整理好了后，帶客戶到休息去，讓客人填寫一下本次店的服務(wù)打分表，以及意見。

　　11、走的時(shí)候讓客戶加本店微信，送一張貼心送客人一張面膜， 客戶更加暖暖的。

　　12、后期就是微信再次回訪一下，慰問一下客人皮膚情況，如果第一次沒辦卡的客人，以優(yōu)惠活動(dòng)方式邀請客人第二次過來。 好了，今天我就和大家分享到這里，希望對各位小仙女有所幫助