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發布日期:2019-03-18 13:10:17
首先,不可能讓所有的顧客都做到“今天來了,明天還來”.但是,顧客第二天還來消費,一定取決于顧客自愿。因為讓顧客自愿來消費必定有三個因素,即“迫切的需求動機”和“對你滿足他需求的,不折不扣的信任”,“可接受的性價比。”
任何事情的成功,一定是行事者自己先想明白,這就是所謂的“思想指導行動,行動產生結果”.現在請讀者回答小編下列問題,你思考到了,才會領悟到,這問題也就解決了。
一、今天你的顧客來做的項目,顧客她滿意了嗎?滿意在那里?
(1)技術質量滿意嗎
(2)服務態度滿意嗎
(3)感覺很有面子,溝通的很開心嗎
(4)學到她需要的知識嗎
(5)收費給她物超所值的感受嗎
(6)她喜歡你嗎
(7)你是否讓她感覺,來店里消費是個好習慣?
如果上述的問題,你的答案都是“搞定”,那么,你已經成功了第一步。
二、你今天解決了顧客所有的問題嗎?
(1)你今天的項目讓她完美了嗎?
(2)她還有那些問題是有待解決的?
(3)她有待解決的問題,按她的迫切性排列,最需要解決的是什么?
(4)她自己認為今天消費完是否一切都完美了?
(5)你真的能解決她的其他問題嗎?
(6)你是否做到讓她明白:你可以讓她更完美?
(7)那些有益于該顧客的項目她承受的起嗎?
(8)你是否讓她感覺,你是站在她的立場,為她考慮問題?
(9)你是否在她表示猶豫不決或懷疑時,表現的很惋惜,一副“一片好心無人理”的感覺?
三、為什么她明天要來?
(1)你的店,某些項目有設置“第二天來消費”的特惠嗎?
(2)如何保持她的情緒在消費沖動的高點,并保持到第二天?
(3)你是否讓她認為“像她這樣的人,形象對自己有多重要,身邊人多么關注她形象”
(4)你是否讓她明白“你很忙,也許你明天還有些時間,不過要預約。”
(5)她明天時間方便來嗎
(6)你會在第二天電話回訪她,以提起她昨天的美好感受嗎?
影響顧客消費,還有很多主觀和客觀的、無法把握和管控的因素所以小編給的答案,應該只能在普遍意義上起作用。
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