韓國皮膚管理資訊
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發布日期:2019-03-18 09:35:56
有人說:皮膚管理就是幾臺儀器、幾個套盒、幾個產品。事實是這樣嗎?那為什么同樣的儀器,同樣的套盒、同樣的產品有的店生意興隆財源廣進,有的店門庭冷落瀕臨倒閉?
皮膚管理從2015年進入中國市場就掀起一場美業風暴。很多有遠見卓識的盆友紛紛加入皮膚管理的大浪潮,然而店開起來之后,很多都是慘淡經營,并沒有達到預期的火爆效果。
我們在做一件事情之前應該在心里握一把棋盤,做到心中有數才能有的放矢。那么問題來了,你們即將遇到什么小怪獸?客戶從哪來?客戶找來后怎么增加黏附性?價格怎么定?用什么特色讓自己在眾多同行中脫穎而出?如何順利成章的讓顧客辦卡?項目產品同質化如何規避?利潤過薄無法拔單怎么辦?技師難培養,員工留不住?什么樣的管理制度更科學合理?什么樣的工資架構可以激發員工的工作激情?我怎么樣才能讓店營業額持續增長?如何不斷創新營銷思路,老會員不流失不斷增加新會員等等等等一系列的問題...
線下客戶從哪來?
客戶層級分類
客戶管理
①分類管理:將顧客分類(C、C+、B、B+、A、A+)建立完美顧客檔案,管理客戶的責任人要熟知責任顧客情況,張嘴能說出顧客姓名、電話、卡項、金額、所剩項目次數、年齡、在店消費情況、生日、對店認可度、特殊備注。
②會員服務管理:合理完善好每次護理時間、護型項目、享受怎樣的特通和服務。
③優質顧客管理: 對于優質的顧客群,門店還要配備專職的高管管理專員,及專屬用品。
④篩客管理:做好每月篩客的工作,根據每月總結顧客情況,更好地維護有質量的大客戶,挖掘潛在客戶,篩除無質量客戶。
篩客標準:本人消費能力有限,沒有保養意識,散播店內負面信息。持續3個月不消費、3-4次銷售不成交、不與店長、顧問溝通說話的。
⑤新會員及流失會員管理:每周統計出新進店的咨詢或體驗的會員,咨詢時填寫客戶登記檔案,方便推薦合適的項目及后期跟蹤服務。
如何讓老客戶變成“鐵桿粉絲”,增加黏附性?
很多皮膚管理店老板花費巨資,尋找更好的黃金店址,買下媒介廣告,堆徹門頭形象,苦苦尋覓“語不驚人死不休”的創意,卻往往忽略了一個簡單的數字——尋找一個新顧客的代價,是維持一個現有顧客成本的5倍。
01.感謝你的顧客
這個方法簡單得令人難以置信,同時也有效得難以置信。但是正如我們一刻都不能沒有空氣一樣,又有多少人能夠意識到空氣的重要性呢?真誠、及時地感謝顧客每一次惠顧,把這個觀念落實到每一個員工的行動中,你會驚訝自己發現了新大陸。
02.讓消費變得簡單
這是一個有趣的現象:一方面我們絞盡腦汁吸引顧客,另一方面,我們又不自覺地為顧客進門設置障礙。很多時候顧客的來電詢問被冗長的電話自動語音應答所嚇跑;又有多少顧客徘徊在“驚艷”的門店裝璜面前,遲遲下不了跨門而入的決心;還有多少顧客因為不能理解價格目錄,而和期望中的服務擦肩而過……所以,與顧客交流,一定要用顧客能聽懂的語言表達。
03.讓服務超越顧客的期望
不要高估折扣的力量,有實力的人不會為小恩小惠買賬 |再低的折扣,抵不過一次超越期望 面對絞盡腦汁琢磨出的折價券,或是最新推出的“超低折扣特惠”,目的無疑是想要吸引顧客,留住顧客的腳步。但是真正又有幾個顧客會臣服于這些小恩惠?記住這句真理:顧客唯一忠誠的就是自我期望!所以,唯有超越顧客的期望,方是為商的最高境界。在你給予他們意料之外的驚喜時,相信你也會有意料之外的回報。
04.個性化服務
如何讓顧客更滿意?愿意在我們的店內買更多的單?
為什么不去問一下顧客本人呢?這比我們拼命猜測顧客的心思更直接也更有效,同時會讓顧客感覺到更多的重視。
哈根達斯有一句奢侈品論斷:當品質上升到了一個沒有競爭對手的階段,價格可以無限制上升!
05.口碑的力量
有一個世界級公司的成長奇跡值得我們學習,他就是GOOGLE,還記得第一次用他的搜索器嗎?只有一個爽字可以形容!而GOOGLE又是如何成為了我們的話題的呢? 所以,制造一個理由,讓顧客成為我們的“傳教士”吧!想一想,我們要如何做,來讓我們經營的項目成為時尚人群的話題,怎樣做才能讓我們的品牌成為有閑有錢一族的焦點?而這一點點的改變,要的就是品位出眾、與眾不同!相信口碑的力量,因為它因智慧而被激活,沒有比滿意的顧客更好的通往目標消費群的途徑了。
06.讓顧客參與
一旦從對立面走向共同戰線,你的顧客將會認為自己是美容院的一部分,是美容院的代言人。找一個機會,告訴顧客你很在乎她的意見,想聽聽她的看法,你會驚訝于顧客參與的熱情,傾聽并吸收其中精華。這一舉動不僅能夠使店內的服務更加優化,而且更培養了一批忠誠的“鐵絲”。很多時候,顧客們給予的意見更有價值,就讓顧客為你創造最有性價比的營銷靈感吧!
07.“攻心為上”
我們已經有了六種利器制造我們的“鐵絲”,可是如果沒有行動,那么你的世界還是和昨天一樣。喧囂是煩亂的,每天我們都需要找到一把鑰匙來避開所有的干擾,直接撥動顧客的心弦,這把鑰匙可以是傳奇的品牌故事,可以是體貼的服務,也可以是那一刻短暫的共鳴。
試想冬天一個顧客進門,機智的店員發現她的心情并不是很好,帶她到咨詢室后為她端上來一杯暖心的咖啡。會不會增加顧客到店的好感?
始終記住一句話:產品和技術是一家皮膚管理店經營的基礎,唯有服務才是生存盈利的根本
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